Wat is gebruikersonderzoek?
Nog veel te vaak worden er producten en diensten ontworpen zonder echt te kijken naar de mens voor wie het bedoeld is. Bij gebruikersonderzoek leg je een dienst of product onder de loep door te kijken hoe mensen het (zouden) gebruiken. Vaak is dit een toekomstige dienst, de dienst is er nog niet. Er is idee over een mogelijk dienst en die ga je testen. Nog voordat je iets ontwerpt kijk je: Welke behoefte of verlangen lost de dienst op? Wat zou mensen tegenhouden dit te gebruiken? Wat zijn andere knelpunten. Zo leg je snel kansen voor verbetering bloot.
De waarde van gebruikersonderzoek
Gebruikersonderzoek staat centraal in verschillende fases van ontwerpprocessen. Zo kan het zijn dat je enkel gebruikersonderzoek uitvoert om gewoonweg te vatten hoe je doelgroep je dienst of product ervaart. Gebruikersonderzoek kan je ook gebruiken om te weten wat je moet ontwerpen. Onderzoekende ontwerpers wisselen bijvoorbeeld gebruikersonderzoek en ontwerp snel af waardoor je continu in contact komt met je doelgroep. Je onderzoekt je ontwerpen en ontwerpt je onderzoeken. Maar altijd staat de mens om wie het draait centraal. De gebruiker. Hun gedrag en behoeftes bepalen de richting en vorm van onze ontwerpen.
Gerelateerd
- Social design
- Ontwerpend onderzoek
- Kwalitatief onderzoek
- Lerend werken
- Gedragsverandering
- Persona’s
- Handelingsperspectief
- Sociale innovatie
- Actieonderzoek
- Co-reflectie
- Design probes
- Design thinking
- Gebruikersonderzoek
- Experiment
- Interventies
- Needfinding
- Participatie
- Prototyping
- Framing & reframing
- Co-creatie
- Wicked problem