Over ons

Welke verandering moet er komen?

Maatschappelijke vraagstukken worden steeds complexer. De zorgkloof, de woningnood, kansenongelijkheid. Beleidsmakers, uitvoerders, burgers, bestuurders: iedereen wil over die vraagstukken gehoord worden en meedoen. Maar juist daar wringt het. Belangen botsen, dienstverlening is niet treffend, woorden verschillen en systemen schuiven langs elkaar heen. Daardoor stokken gesprekken. Beleid blijft op papier en oplossingen raken verstrikt in hun eigen goede bedoelingen.

Aansluiting door ontwerp

Hoe ziet verandering eruit als iedereen zich erin herkent? Afdeling Buitengewone Zaken zorgt dat er weer aansluiting komt. We geloven dat ontwerp de sleutel is voor de verandering die nodig is. We halen perspectieven op en ontdekken waar ze elkaar raken. Wat we horen en zien maken we tastbaar, zodat er ruimte ontstaat om samen te proberen en bij te sturen. Zo wordt verandering uitvoerbaar en begrijpelijk voor iedereen. En worden relaties, processen en dienstverlening versterkt.

Verschillen overbruggen

We duiken in de leefwereld én de systeemwereld. Van de bakker tot de burgemeester, van de patiënt tot de zorgverlener. We willen tot de bodem begrijpen wat mensen drijft, waar gedrag vandaan komt en hoe structuren daarop inwerken. We brengen mensen samen in sessies, spreken ze aan de keukentafel of creëren toevallige ontmoetingen op straat. Zo brengen we werelden samen en maken we onderlinge afhankelijkheden zichtbaar. Met onze zelf ontwikkelde beproefde onderzoeksmethoden combineren we service design, gedragsinzichten, organisatieverbetering en co-creatie. Dat is social design.

Iedereen een stem

We zijn gespecialiseerd in het werken met mensen die vaak buiten beeld blijven. Bijvoorbeeld mensen met een beperking, nieuwkomers, jongeren, mensen die weinig vertrouwen hebben in de overheid of zich eenzaam voelen. We geven ze een stem. In elke samenwerking creëren we een gelijkwaardig proces. Zo kan iedereen meedoen en meedenken. Dat zorgt ervoor dat wat we ontwikkelen aansluit, werkt en gewenst is.

Van inzicht naar impact

We committeren ons met passie aan een vraagstuk zodat er verandering optreedt. Dat kan betekenen dat een dienstverlening eindelijk gevonden en gebruikt wordt door de mensen voor wie ze bedoeld is. Of dat de inrichting van een stad rekening houdt met de veiligheid van vrouwen. Van digitale en fysieke producten tot verbeterd gedrag – we ontwikkelen wat nodig is. En als het goed werkt? Dan werken we samen om de oplossing verder op te schalen, zodat meer mensen en organisaties er profijt van hebben. Zo maken we onze impact groter.

Verandering die blijft

Echte verandering vraagt dat ook organisaties meebewegen. We zorgen dat organisaties kunnen omgaan met wat we samen ontwikkelen, dat er draagvlak is voor verbetering en handvatten voor vervolg. Soms betekent dit dat we teams leren denken en doen als ontwerpende onderzoekers, zodat ze het volgende vraagstuk zelf kunnen oppakken. We denken groot én klein: van wat morgen al kan tot wat nodig is om over jaren het grote verschil te maken.