User Experience (UX)

Wat is User Experience?

User Experience, vaak afgekort tot UX, draait om het gedrag, de perceptie, de reacties en de emoties van een persoon bij het gebruiken van een bepaald product, systeem of dienst.

User experience omvat de praktische, ervaringsgerichte, betekenisvolle en waardevolle aspecten van human-computer interactie (HCI) en product eigendom. Daarnaast gaat het ook over de perceptie van een persoon over aspecten zoals bruikbaarheid, gebruiksgemak en doeltreffendheid. De gebruikservaring is vaak dynamisch omdat het onderhevig is aan veranderende omstandigheden en context tijdens het gebruik.

Waar de term UX vroeger vooral om mens-computer interactie ging, wordt user experience steeds vaker gebruikt in vrijwel alle gebieden van de menselijke activiteit. Zowel in mobiele, alomtegenwoordige, sociale en materiële technologieën speelt UX nu een rol, wat ervoor gezorgd heeft dat verder wordt gekeken dan puur efficiëntie, effectiviteit en voldoening. Gevoelens, motivaties en waarden worden net zo belangrijk gevonden.

In website design is het belangrijk om de belangen van de verschillende stakeholders te combineren: marketing, branding, visual design en usability. Websites moeten makkelijk in gebruik, waardevol en effectief zijn voor bezoekers.

Binnen het veld van usability voegt user experience het holistische perspectief (zie Holistische Aanpak) van de gevoelens van een persoon over een systeem. De focus ligt zowel op plezier en waarde als op prestaties.

Wat kan Afdeling Buitengewone Zaken hierin betekenen?

Afdeling Buitengewone Zaken is expert in het faciliteren en verbeteren van een goede gebruikerservaring. De projecten die wij opzetten om diensten, producten en concepten te realiseren hebben één ding gemeen; de zoektocht naar de latente behoeften van de gebruikers. Dit doen we door middel van needfinding, interviews, kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek, maar ook door realistische prototypes voor te leggen en de handelingen te analyseren. Uw service, product of systeem roept een betere ervaring op bij uw bezoeker of gebruiker; we vinden samen uit wat gebruikers doen en waarom ze het doen. Een mooi ontwerp, verbeterde interactie of betere inhoud kan een product makkelijker in gebruik maken, de verwachtingen beter dienen en de gebruiker haar doelen efficiënter laten bereiken.

Een verbeterde gebruikerservaring zorgt niet alleen voor meer tevreden klanten, maar zorgt uiteindelijk voor meer omzet. Wanneer een interface van een website, app of product verwarrend of moeilijk om te gebruiken is zullen veel klanten namelijk afhaken voordat het beoogde doel bereikt is. Een verbetering kan worden gevonden in het vergemakkelijken van bijvoorbeeld het registreren en het opvangen van veelgestelde vragen en kan een klant aanzetten tot meer gebruik, het besparen van tijd en het verminderen van fouten waardoor uw klantenservice minder belast wordt met een hoge kostenbesparing als gevolg.