Dienst ontwikkeling

Wil je een vraagstuk oplossen of een nieuwe dienst ontwikkelen en introduceren bij je doelgroep? Wij nemen je bij de hand. Samen ontwikkelen we een gebruiksvriendelijke service, vanaf het eerste gebruikersonderzoek tot de laatste pixel.

De nieuwe dienst die we samen ontwikkelen is kraakhelder, verhoogt de gebruikerservaring van de doelgroep en verbetert de customer journey. We nemen je continu mee in het proces van designsprints, veldonderzoek en gebruikerstesten tot we samen een perfect vloeiende dienst ontwikkeld hebben die tot in de puntjes klopt.

Dienst ontwikkeling is geen product of ontwerp-fase an sich, het is een slimme aaneenschakeling van veldonderzoek (zoals Innovatie Audit of Needfinding), het doen van opeenvolgende experimenten en eventueel het ontwikkelen van een digitaal product. Er kan enige tijd overheen gaan om écht goed te achterhalen wat de beste propositie van jouw nieuwe dienst moet zijn. Dat betekent dus veel trial and error en heel goed luisteren naar de wensen van de eindgebruiker.

Waar zo’n proces in kan eindigen? Nou bijvoorbeeld in een nieuwe service voor de NS die je vermaakt tijdens je treinrit, een game voor kinderen om ze bekend te maken met nieuwe plekjes in het centrum van Rotterdam of een verbeterde doorstroom van de vele bezoekers van een bekend Nederlands museum.

Veelvoorkomende vragen

  • We gaan een ontwikkeltraject in voor een nieuwe dienst, hoe geef je zo’n proces vorm?
  • Er is een complex vraagstuk waar ik een concreet antwoord op moet hebben, wat heb ik hiervoor nodig?
  • We willen onze doelgroep beter bedienen, welke nieuwe diensten sluiten aan?

Wat je krijgt

  • Sterke strategie voor nieuwe dienst met een perfecte market-fit
  • Gebruiksvriendelijke en turn-key online dienst (app, website, etc.)
  • Perfect geïntegreerde analoge dienst (plattegrond, wayfinding, nieuwe rol van medewerker, etc.)

Het resultaat

  • In kaart brengen en sterke verbetering van customer journey / klantreis
  • Verbinding met nieuwe doelgroep en/of betere aansluiting met huidige doelgroep
  • Duurzame en concrete oplossing voor je vraagstuk
Ruud Breteler
Coördinator Levendige stad Gemeente Rotterdam
Via verschillende experimenten achterhaalde A/BZ wat wel en niet werkt om zo tot een treffende game te komen
meer weten?

neem contact op met voor een afspraak of lees meer
mail nu over ons

Gordon Tiemstra